Svaki dan ljudi koriste razne usluge i kupuju široku paletu proizvoda. Tvrtka se uspjela naviknuti na predložene mogućnosti, ali još uvijek ne razmišlja o razlikama između pojmova “roba” i “usluga”.
Proizvodi i usluge: koncepti
Usluga je posebna pogodnost koja uključuje pružanje pomoći ili podrške od jedne osobe drugoj. Istodobno treba provesti određenu akciju s ciljem postizanja željenog rezultata.
U kojim područjima se nude usluge?
- Transportni sustav.
- Trgovanje.
- Komunikacija.
- Savjetovanje.
- Financije.
- Organizacija slobodnog vremena.
- Medicina.
- Obrazovanje.
- Stambene i komunalne usluge.
Istodobno, navode se samo neka područja u kojima se pružaju usluge. Različita područja pružanja usluga posebno su popularna i vrijedna u razvijenim zemljama, gdje društvo cijeni visoku razinu udobnosti svog boravka. Oko 70% svjetskog uvoza i uvoza usluga tradicionalno se dodjeljuje takvim zemljama.
Proizvod je izdani proizvod koji se šalje na prodaju ili zamjenu. Glavni zadatak je zadovoljiti potrebe osobe za koju je razvijen i pušten. Koji su proizvodi?
- Uniforma (npr. Sirovine).
- Heterogen (pretpostavljajući prisutnost nekoliko komponenti).
- Kvarljive namirnice (hrana i raznovrsne namirnice)tehnika).
- Ne-kvarljiva roba (raskoši s ciljem podcrtavanja statusa osobe).
Obrazac
Proizvod je opipljiv, budući dauvijek ima materijalnu ljusku . Za ispuštene proizvode, možete dodirnuti. Tvrtka je u mogućnosti skladištiti industrijske proizvode.
Usluga je neopipljiva, jer je to određeni proces koji je nemoguće, dodirnuti, osjetiti. Kao rezultat toga, usluge skladištenja su nemoguće. Za uspješnu interakciju s ciljnom publikom potrebno je stvoriti ugodno okruženje koje ukazuje na stabilnost i dobrobit. Osim toga, klijenti trebaju imati na umu poštovanje, poštovanje i pažnju na njihove potrebe. Pravilnim pristupom klijent će poželjeti ne samo da se vrati sam, već i da dovede nekoga sa sobom.
Značajke određivanja cijena
Shema određivanja cijena je jedinstvena za robu i usluge. Koje se metode najčešće koriste?
- Cijena robe uključuje trošak, postotak prihoda proizvođača i prodavatelja, isplatu plaće svim zaposlenicima, trošak pakiranja, udio oporezivanja i plaćanje usluga prijevoza. Proizvođač može izvršiti kalkulacije s prodavateljem, na temelju kojih će biti zajamčena opravdanost cijene.
- Nije jednostavno postaviti optimalnu cijenu za uslugu kakvu bismo željeli. Osim toga, opravdanje za zasebno odabrane cijene ne može se predstaviti.
Značajke radne aktivnosti
Svaki proizvod mora biti proizveden primjenom utvrđenih tehnologija, promatrajući brojne nijanse proizvodnog procesa. U većini slučajeva pretpostavlja se obvezno pridržavanje državnih standarda. Ovaj proizvod vam omogućuje dobivanje patenta i vlasništva. 
Usluga se ne može pružiti dvaput na istoj razini . Čak i ako uslugu pružaju pojedinci svaki put, kvaliteta ovisi o brojnim čimbenicima: ispravnom formuliranju zahtjeva potrošača, prisutnosti drugih kupaca u dotičnom razdoblju.
Značajke omjera proizvodnje i potrošnje
U većini slučajeva potrošač nije prisutan u vrijeme puštanja robe. Proizvodi se mogu ponuditi ciljanoj publici u različitim prodajnim mjestima iu različito vrijeme.
Usluga uključuje obvezno sudjelovanje klijenta u proizvodnom procesu, budući da to ovisi o njegovim osobnim željama i zahtjevima. Usluga pretpostavlja postojanje istovremenosti proizvodnje - potrošnje.
Zahtjevi za proizvod
- Visoka razina funkcionalnosti s osnovnim zadatkom. Istodobno, proizvod mora imati dodatne funkcije.
- Obvezno poštivanje važećih propisa i standarda.
- Pouzdanost . Pretpostavlja se da nema opasnosti od loma u određenom vremenskom razdoblju.
- Trajnost . Pretpostavlja se prisutnost određenog radnog vijeka robe.
- Usluge, ovisno o brzini i kvaliteti proizvedene robe. Osim toga,Očekuje se obvezna procjena odnosa s ciljnom publikom.
- Estetika . Ovaj se aspekt može procijeniti samo na subjektivnoj razini.
- Kvaliteta , ovisno o slici i ugledu proizvođača.
Zahtjevi usluga
- Izvođači moraju biti kompetentni.
- Usluga se mora pridržavati postojećih zahtjeva kupaca.
- Tvrtka mora jamčiti stabilno izvršavanje svojih obveza.
- Zajamčena kvaliteta pruženih usluga.
- Odziv i brza reakcija na sva pitanja kupaca.
- Usluge koje se nude trebaju biti dostupne.
- Pretpostavlja se obvezno razumijevanje ciljnih skupina o svim potrebama. Bez obzira na specifičnosti zadataka, izvođači bi trebali težiti najboljem rezultatu.
- Komunikacija. Tvrtka mora klijentima pružiti potpune i aktualne informacije.
- Povjerenje, koje ovisi o ugledu i imidžu tvrtke.
- Klijenti bi trebali biti zaštićeni od fizičkog, financijskog, moralnog hazarda.
- Odziv.
- Želja za punopravnim paketom potražnje - ponude za određeno razdoblje.
Roba i usluge: razlike
- Proizvod je, za razliku od usluge, opipljiv i opipljiv.
- Proizvod ima stalne karakteristike kvalitete i izgleda, usluga ne.
- Proizvodnja robe odvojena je od njezine naknadne potrošnje. Usluga osigurava slučajnost proizvodnje ipotrošnja.
- Proizvod je dostupan za pohranu, za razliku od usluge koja se ne može pohraniti.
