Svaki menadžer tvrtke prije ili kasnije shvaća da poduzeću treba program koji će postatičarobni štapićza uspješno poslovanje tvrtke. Dva sustavaCRMiERPnamijenjeni su za kontrolu i automatizaciju tijeka rada. One se međusobno razlikuju u rješavanju problema i skupu alata.
Što je CRM sustav?
CRM jesustav upravljanja odnosima s klijentima . Uvođenje IT proizvoda uvelike pojednostavljuje rad tvrtke. Pohranjivanje podataka o kupcima, zaključenih i budućih transakcija odvija se na zasebnim karticama. Sve informacije o radu s kupcem pohranjuju se u programu, što olakšava rad menadžera. CRM-sustav je jedinstveni alat za izgradnju dijaloga s klijentom, koji pomaže u prodaji i razvoju poslovanja više.
Osnovne CRM funkcije
- Računovodstvo kupaca . Podaci o korisnicima bilježe se u jednoj bazi podataka. Upravitelj unosi podatke o kupcu, detalje plaćanja. Može pregledati povijest narudžbi i prethodne interakcije s klijentom: pozive, SMS-poštu, korespondenciju.
- Upravljanje prodajom . Sve potencijalne i postojeće transakcije unose se u uslugu. Program je jednostavan za praćenje svake faze transakcija, automatiziranje prodajnih tokova i reguliranje poslovnih procesa.
- Analitika . CRM-sustav omogućuje prikupljanje podataka, organiziranje informacija, izračunavanje statistike. Prema dobivenim izvješćima, menadžer može ocijeniti učinkovitost marketinških kampanja.
- Automatizacija izvješća .Voditelj tvrtke može lako pregledati izvješća o radu zaposlenika, povijest svih ugovora i transakcija.
Vrste CRM sustava
Svaka tvrtka odabire CRM za svoje zadatke. U tom slučaju, usluga će se razlikovati po funkcionalnosti za svako poslovanje. Odabir IT proizvoda započinje definiranjem poslovnih zahtjeva i ciljeva korištenja. Glavni tipovi CRM sustava su:
- Rad . Pogodno za automatizaciju prodajnih procesa, marketinga, usluga korisnicima. Obično se koristi za tehničku podršku, upravljanje vodstvom, generaciju lijevka za prodaju.
- Analitički . Dizajniran za prikupljanje informacija u radu s klijentima: prodaja, prigovori, analiza marketinških kampanja. Takvi sustavi omogućuju vam izradu svih vrsta izvješća za donošenje upravljačkih odluka.
Što je ERP sustav?
ERP -Sustav planiranja resursa poduzeća . Glavni zadatak je automatizirati i ubrzati poslovne procese. Uvođenje proizvoda omogućuje vam optimizaciju rada na svim razinama: od prodajnog odjela do računovodstvenog odjela. Poduzeće s malim brojem zaposlenika može bez ERP-a, ali javna poduzeća moraju uvesti sustav za uspješan rad.
IT proizvod omogućuje pohranjivanje, obradu i unos podataka u bazu podataka, kao i usklađivanje rada poduzeća. Podaci se jednom unose u sustav. Svaki zaposlenik koji ima pristup servisu vidi sve informacije o klijentu. ERP pomaže u kontroli svih podjela ikombinira ih u jedan koherentan mehanizam.
Osnovne ERP funkcije
- Dokumentacija . Sustav omogućuje korisniku pretraživanje informacija, uređivanje podataka, slanje pisama. Pruža brzu obradu dokumenata, izvješća, računa, platnih listova.
- Planiranje . Za tvrtke koje posluju na području prodaje važna je funkcionalnost algoritam za izradu strategija kalendara: raspored isporuke, otprema robe, skladišta, prodaja.
- Pristup ovisi o razini zaposlenika , što vam omogućuje da sakrijete neke informacije iz različitih odjela. Najviši pristup ima glavu.
- Rad s kupcima i dobavljačima . Sve informacije o prodaji i transakcijama pohranjuju se na jednom mjestu. Podaci pomažu proučavanju potražnje potrošača, analiziraju dobit.
Vrste ERP sustava
Sustavi planiranja mogu se podijeliti nasektorskeiuobičajene . Industrija će se koristiti u uskim tvrtkama i velikim industrijama. Općenito se primjenjuju u drugim slučajevima. Sustavi se mogu klasificirati prema nekoliko tipova:
- Organizacija se dijeli na tri vrste:javni ,privatniihibrid . Korištenje javne verzije omogućuje pristup velikom krugu korisnika korisničkim podacima. Privatno se može modificirati i prilagoditi potrebama proizvodnje. Hibrid je skup prethodnih vrsta.
- Prema vrsti pohrane, ERP podaci su podijeljeni uoblakiinterni . Razlika je u tome gdjepodaci su pohranjeni. Pohrana se obavlja na unutarnjim ili vanjskim poslužiteljima.
- Razlikujte ERP ina korisničkom sučelju . Pristup možete dobiti putem preglednika na web-lokaciji tvrtke Takav sustav radi samo u online načinu rada. Za neprekidan pristup programu, bez obzira na brzinu Interneta, instalirajte stacionarnu verziju.
Što je zajedničko između CRM-a i ERP-a
Oba sustava omogućuju pohranjivanje informacija o svim završenim transakcijama, podacima o kupcima. Primjenom ERP-a, tvrtka dobiva više poslovnih mogućnosti, uključujući i mogućnosti CRM-a.
Usporedba dvaju sustava
Glavne karakteristike pri odabiru proizvoda za tvrtku na koje se trebate oslanjati su: veličina poduzeća i njegove potrebe. Na mnogo načina implementacija IT proizvoda ovisi o njegovoj funkcionalnosti. Tablica prikazuje komparativne karakteristike dvaju sustava.
| Značajke | CRM | ERP |
| Funkcionalnost | Funkcionalnost uključuje tri modula: marketing, prodaju, usluge kupcima. Omogućuje kontrolu transakcija u svim fazama, od slanja komercijalne ponude do zaključenja transakcije. | Sastoji se od sedam glavnih modula koji podržavaju poslovanje: računovodstvo, računovodstvo skladišta, logistika, proizvodnja, nabava, osoblje, prodaja. |
| Arhitektura | U većini slučajeva proizvod podržava arhitekturu klijent-poslužitelj. Korisnik unosi program pomoću preglednika kojiomogućuje vam da u potpunosti koristite tu funkciju. | Osnova Erp arhitekture je strukturno-funkcionalna organizacija koja obavlja analizu i obradu podataka. |
| Fleksibilnost sustava | CRM se lako uklapa u bilo koji posao. Moguće je raditi na mobilnom uređaju izvan ureda. | Proizvod je pogodan za sve vrste poslovanja. CRM modul integriran je u ERP, što ga čini univerzalnim rješenjem za rad. |
| Rok za provedbu | Provedba započinje analizom poduzeća, testiranjem. Obično se puna implementacija odvija za tri mjeseca. | Provedba se odvija u nekoliko faza: analiza poduzeća, instalacija osnovne verzije, obuka zaposlenika, instalacija radne verzije, rad. |
